Concepts Jira - Demandes

Jira assure le suivi des demandes, qui peuvent être des bogues, des demandes de fonctionnalités ou tout autre type de tâche que vous souhaitez suivre.

Chaque demande est associée à différentes informations, telles que :

  • le type de demande ;
  • un résumé ;
  • une description de la demande ;
  • le projet dont la demande fait partie ;
  • les composants, au sein d'un projet, auxquels cette demande est associée ;
  • les versions du projet affecté par cette demande ;
  • les versions du projet qui traitent la demande ;
  • l'environnement dans lequel la demande survient ;
  • une priorité de règlement ;
  • un développeur attribué pour travailler sur la tâche ;
  • un rapporteur - l'utilisateur qui a saisi la demande dans le système ;
  • l'état actuel de la demande ;
  • un journal historique complet de toutes les modifications de champs intervenues ;
  • un commentaire ajouté par les utilisateurs ;
  • si la demande est résolue, la résolution.

Types de demandes

Jira peut servir à suivre différents types de demandes. Les types de demande définies actuellement sont répertoriées ci-dessous. En outre, vous pouvez en ajouter d'autres à partir de la section d'administration.

Pour les demandes normales
Requête de service avec approbations
For requests that require approval. Created by Jira Service Desk
Tâche
Tâche qui doit être effectuée.
Problème
Suivre les causes sous-jacentes des incidents. Créé by JIRA Service Desk.
Demande de formation
Question
Achat
Assurer le suivi des articles à acheter. Créée par JIRA Service Desk.
Panne
Assurer le suivi des défaillances ou des incidents système. Créée par JIRA Service Desk.
Accès
Pour les nouveaux comptes ou mots de passe système. Créée par JIRA Service Desk.
Anomalie/Bug
Message ou faux résultat
Demander une évolution
Demande intervention
Demande intervention
Contacter une personne
Aide informatique
Pour les problèmes et les questions informatiques d'ordre général. Créée par JIRA Service Desk.
Demande de mise à jour
Demande de mise à jour
Épopée
Créé par Jira Software - ne pas modifier, ni supprimer. Type de demande pour un long récit d'utilisateur qui a besoin d'être fractionné.
Incident
Pour les pannes de système ou les incidents.
Récit
Créé par Jira Software - ne pas modifier, ni supprimer. Type de demande pour un récit utilisateur.
Demande de service
Créé par JIRA Service Desk.
Changement
Créé par JIRA Service Desk.
Pour les demandes de sous-tâches
Sous-tâche
Sous-tâche de la demande

Niveaux de priorité

Chaque demande a un niveau de priorité, qui indique son importance. Les priorités définies actuellement sont répertoriées ci-dessous. Vous pouvez ajouter d'autres niveaux de priorité à partir de la section d'administration.

Non urgent / Non bloquant
Non urgent / Bloquant
Urgent / Non bloquant
Urgent / Bloquant
Blocage
The problem will block progress.
High
Serious problem that could block progress.
Medium
Has the protential to affect progress.
Low
Minor problems or easily worked around.
Mineur
Trivial problem with little or no impact on progress.
Dysfonctionnement Bloquant
Dysfonctionnement reproductible interrompant un progiciel en PRODUCTION sans solution de contournement.
Dysfonctionnement semi-bloquant
Dysfonctionnement ne permettant le fonctionnement du progiciel que pour une partie des ses fonctionnalités.
Dysfonctionnement non bloquant
Dysfonctionnement permettant de poursuivre l'exploitation complète du progiciel dans l'ensemble des ses fonctionnalités, mais au moyen de procédures inhabituelles.

États

Catégories d'état

Permet d'identifier à quel point de son cycle de vie se trouve une demande.
Les demandes passent de À faire à En cours lorsque le travail les concernant commence. Elles passent à Terminé lorsque tout le travail est terminé.

En cours

Représente tout ce qui ce qui est en cours d'élaboration

Pas de catégorie

Une catégorie est encore à créer pour cet état

Terminé

Représente tout ce pour quoi des travaux ont été accomplis

À faire

Représente toutes les nouveautés

État des demandes

Chaque demande a un état, qui indique dans quelle phase la demande se trouve. Dans le flux de travaux par défaut, les demandes se trouvent d'abord dans l'état Ouverte. Elles passent ensuite à l'état En cours, puis aux états Résolue et Fermée. Les autres flux de travaux peuvent avoir d'autres transitions d'états.

Ouverte
La demande est ouverte et prête à être traitée par l'attribution.
En cours
La demande est en cours de traitement par l'attribution.
Rouverte
La demande a été traitée une fois mais le traitement a été jugé incorrect. La demande peut ensuite être marquée comme attribuée ou comme traitée.
Résolue
Un traitement a été effectué et est en attente de vérification par le rapporteur. La demande peut ensuite être marquée comme rouverte ou comme fermée.
Fermée
La demande est considérée comme terminée, et le traitement est correct. Une demande fermée peut être rouverte.
Résolue
En cours
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
En attente de traitement
Non pris en charge
Qualifiée
En attente recette client
En attente de la recette du client pour l'opération effectuée
En attente fournisseur
Clôture
Analyse
Analyse de la demande avant proposition de devis.
En attente accord client
Attente de l'accord du client pour l'analyse
Réfusé
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
En attente du service d'assistance
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
En attente du client
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
Ouverte
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
Résolu
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
Rouvert
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
En attente d'approbation
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
Implémentation en attente
Généré automatiquement par JIRA Service Desk pendant l'importation du flux de travaux.
A faire
Demandes crées à traiter
Fini
En attente de support
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En attente
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Annulé
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Rendu prioritaire
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Fermé
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En attente de l'approbation CAB
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Planification
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Mettre en œuvre
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Approbation par gestionnaire de modification/évaluation p...
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Ouvert
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Travail en cours
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Terminée
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En cours de recherche
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À l'étude
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Ouvert à nouveau
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Terminé
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Résolutions

Une demande peut être résolue de différentes manières. Une seule d'entre elles correspond à "Corrigée". Les résolutions définies sont répertoriées ci-dessous. Vous pouvez en ajouter d'autres à partir de la section d'administration.

Terminée SRA
Cette demande est clôturée par SRA.
Terminée client
Cette demande a été satisfaite.
Non recevable
Cette demande ne sera pas traitée.
Doublon
Une demande similaire existe.
En cours
Demande en cours
Terminé
Cette demande a été traitée.
Non accepté
Cette demande ne sera pas exécutée.